Garantias e Cuidados

Na AMNA Joias, cada peça é escolhida com cuidado para unir elegância, qualidade e permanência.

Para que sua experiência seja segura desde a compra até o uso, nossas peças contam com garantia conforme sua categoria: semijoias possuem garantia de 1 ano e joias possuem garantia vitalícia contra defeitos de fabricação e para o banho de ródio ou ouro, respeitadas as condições descritas abaixo.

Todas as garantias são válidas mediante apresentação do certificado de garantia que acompanha a peça. Em caso de perda do certificado, não será possível validar a garantia.

1. Garantia das semijoias

Todas as semijoias AMNA possuem 1 ano de garantia, contado a partir da data da compra.

A garantia cobre:

• Defeitos de fabricação;
• Desbotamento da cor;
• Problemas relacionados ao banho;
• Problemas de cravação, quando aplicável.

A garantia será válida apenas mediante apresentação do certificado de garantia que acompanha a peça e estará sujeita à análise da equipe AMNA Joias.

2. Garantia das joias

As joias AMNA possuem garantia vitalícia contra defeitos de fabricação.

Todas as nossas joias recebem banho de ródio ou ouro, conforme as características de cada peça. O banho das joias também possui garantia vitalícia, desde que sejam respeitadas as orientações de uso, conservação e armazenamento indicadas pela AMNA Joias.

A garantia vitalícia das joias não cobre danos causados por mau uso, quedas, impactos, atritos, contato com agentes químicos, modificações feitas por terceiros, armazenamento inadequado ou descumprimento das orientações de cuidado.

A garantia será válida apenas mediante apresentação do certificado de garantia que acompanha a peça e estará sujeita à análise técnica da AMNA Joias.

3. Certificado de garantia

Cada peça AMNA acompanha um certificado de garantia com as informações necessárias para validação da cobertura.

Guarde seu certificado com cuidado. Ele será solicitado caso seja necessário acionar a garantia.

Em caso de perda do certificado, não será possível validar a garantia da peça.

4. Situações não cobertas pela garantia

A garantia não se aplica nos seguintes casos:

• Mau uso;
• Quedas, impactos ou atritos;
• Arranhões, amassados, quebras ou deformações;
• Contato com perfumes, cremes, medicamentos, produtos de limpeza, suor excessivo, piscina, mar ou produtos químicos;
• Desgaste causado por uso inadequado ou falta de cuidados;
• Alterações, ajustes ou consertos realizados por terceiros;
• Armazenamento inadequado;
• Perda, roubo ou furto;
• Danos causados por descumprimento das orientações de cuidado.

A AMNA Joias se reserva o direito de recusar a garantia caso seja identificado mau uso ou qualquer condição incompatível com as orientações acima.

5. Análise e reparo

Para acionar a garantia, entre em contato pelos canais oficiais da AMNA Joias e informe:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Produto adquirido;
• Descrição do ocorrido;
• Fotos da peça;
• Foto do certificado de garantia.

Após o recebimento das informações, nossa equipe orientará os próximos passos.

O prazo para análise técnica é de até 7 dias úteis após o recebimento da peça.

Caso seja constatado defeito coberto pela garantia, a AMNA Joias poderá realizar o reparo, a substituição por produto igual ou, caso o item não esteja mais disponível, oferecer uma solução equivalente conforme análise do caso.

O prazo para reparo poderá variar conforme a complexidade do serviço necessário.

6. Cuidados essenciais

Para preservar suas peças AMNA por mais tempo, recomendamos:

• Guarde cada peça separadamente, em local seco, limpo e protegido;
• Evite contato com perfumes, cremes, cosméticos, medicamentos e produtos de limpeza;
• Retire as peças antes do banho, piscina, mar ou atividades físicas;
• Não utilize produtos químicos, álcool, abrasivos ou fervura para limpeza;
• Limpe delicadamente com pano macio e seco;
• Evite quedas, impactos e atrito com outras peças ou superfícies.

Cuidado não é detalhe. É parte da permanência.

7. Peças com banho de ródio ou ouro

As peças com banho de ródio ou ouro exigem cuidados específicos para preservar brilho, acabamento e tonalidade.

A garantia do banho será analisada conforme as condições de uso e conservação da peça. Danos causados por contato com produtos químicos, suor excessivo, água do mar, piscina, atrito, impactos ou armazenamento inadequado não serão cobertos.

Seguir as orientações de cuidado é indispensável para manter a beleza e a durabilidade da peça.

8. Atendimento

Para acionar a garantia ou tirar dúvidas sobre conservação, entre em contato pelos canais oficiais:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (47) 9 9204-2177
Site: www.amnajoias.com.br