Trocas e Devoluções

Na AMNA Joias, cada pedido é preparado com cuidado para que sua experiência seja segura, elegante e tranquila.

Mas, se for necessário trocar ou devolver alguma peça, o processo deve ser feito conforme as orientações abaixo. Nossa Política de Trocas e Devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor.

1. Como solicitar troca ou devolução

Todas as solicitações devem ser feitas pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (47) 9 9204-2177, em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Ao entrar em contato, informe:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Produto que deseja trocar ou devolver;
• Motivo da solicitação;
• Fotos da peça e da embalagem, quando necessário.

Nossa equipe retornará em até 72 horas úteis com as orientações para análise do caso.

Não envie produtos sem autorização prévia da AMNA Joias. Produtos enviados sem autorização ou fora das instruções serão devolvidos ao remetente.

2. Prazo para devolução

Caso você se arrependa da compra ou não fique satisfeita com o produto, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

• Sem sinais de uso;
• Em perfeitas condições;
• Com embalagem original, certificado e acessórios recebidos, quando houver;
• Sem indícios de mau uso, queda, atrito, contato com produtos químicos ou alteração por terceiros.

Após o recebimento e análise da peça, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

3. Prazo para troca

A troca poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

A data de recebimento será considerada conforme o registro da transportadora, Correios, Loggi ou Jadlog, mesmo que o pedido tenha sido recebido por terceiros, como porteiros, familiares ou responsáveis pelo endereço.

A primeira troca é gratuita, para garantir mais segurança na sua compra.

Após a primeira troca, novos envios por motivo de gosto, tamanho, preferência ou escolha pessoal terão o frete pago pela cliente.

4. Procedimento de troca

Após a aprovação da solicitação, enviaremos as instruções para devolução da peça.

O produto deverá ser enviado conforme orientação da nossa equipe, preferencialmente com rastreamento.

Assim que a peça for recebida, ela passará por análise. Estando dentro das condições desta política, a AMNA Joias seguirá com uma das opções abaixo:

• Troca por outro produto disponível;
• Crédito para nova compra no site;
• Reembolso, quando aplicável.

O processo de troca, crédito ou reembolso será iniciado em até 72 horas úteis após o recebimento e análise da peça.

Após a escolha entre troca, crédito ou reembolso, a opção não poderá ser alterada.

5. Condições para troca e devolução

A AMNA Joias não aceitará trocas ou devoluções de produtos que apresentem:

• Sinais de uso;
• Danos por queda, impacto ou atrito;
• Contato com perfume, creme, produto químico, água do mar, piscina ou suor excessivo;
• Alterações, ajustes ou consertos feitos por terceiros;
• Ausência da embalagem, certificado ou acessórios enviados com o pedido, quando aplicável;
• Envio sem autorização prévia da nossa equipe.

A AMNA Joias se reserva o direito de recusar a troca ou devolução caso o produto não esteja de acordo com as condições acima.

6. Produto com defeito ou em desacordo

Todos os pedidos são conferidos antes do envio.

Ao receber seu pedido, recuse a entrega e entre em contato conosco caso perceba:

• Embalagem violada;
• Produto avariado;
• Produto diferente do solicitado.

Se o problema for identificado após o recebimento, entre em contato com a AMNA Joias em até 3 dias úteis, enviando fotos da embalagem e do produto.

Caso seja confirmado erro da AMNA Joias ou defeito de fabricação, os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade da marca.

A AMNA Joias não se responsabiliza por danos causados por mau uso, armazenamento inadequado, contato com produtos químicos, quedas, impactos, atrito ou descumprimento das orientações de cuidado.

7. Reembolso

O reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, sempre que possível.

Para pagamentos por cartão de crédito, o prazo de estorno poderá variar conforme a operadora do cartão e a instituição financeira.

Quando necessário, o reembolso poderá ser realizado por transferência bancária ou Pix, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

8. Atendimento

Para solicitar troca, devolução ou tirar dúvidas, entre em contato pelos canais oficiais:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (47) 9 9204-2177
Site: www.amnajoias.com.br